Omówienie
Zwiększ możliwości agentów i przekształć obsługę klienta
Zapewniaj klientom więcej, niż oczekują, dostarczając wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.
- Oszczędzaj czas agentów, używając funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi klientów.
- Zwiększ możliwości agentów dzięki analizie opinii, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększ skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego agenta.
- Połącz ze sobą ekspertów, którzy rozwiązali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.
- Szybko rozwiązuj problemy poprzez interakcje przypominające ludzkie, korzystając z generatywnej, interaktywnej konwersacyjnej reakcji głosowej obsługiwanej przez sztuczną inteligencję.
- Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.
- Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskaj dostęp do panelu szczegółowych informacji wielokanałowych z konwersacjami opartymi na sztucznej inteligencji i analizą kanałów oraz wskaźnikami KPI w jednym miejscu.
- Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji typu agent-klient i zarządzania wiedzą.
- Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.
- Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.
- Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla agentów, aby pomagać klientom na skalowalnej platformie zbudowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.
- Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.
- Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.
- W oparciu o emocje i potrzeby klienta każdorazowo kieruj sprawę do odpowiedniego agenta.
- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.
- Używaj funkcji rozpoznawania głosu i zachowań, która stanowi szybki i spersonalizowany sposób weryfikowania tożsamości klientów.
- Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi dzięki sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.
- Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
Wersja demonstracyjna produktu
Dowiedz się, jak agenci stają się superagentami
Poznaj funkcję Copilot, codziennego pomocnika sztucznej inteligencji, który działa wszędzie tam, gdzie coś robisz. Agenci mają teraz asystenta sztucznej inteligencji, który pomaga im rozwijać się, szybciej rozwiązywać złożone problemy i przeznaczać więcej czasu na budowanie relacji z klientami.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Odkryj oszczędności kosztów i korzyści biznesowe obsługiwane przez aplikację Dynamics 365 Customer Service w tym zleconym badaniu przeprowadzonym przez firmę Forrester Consulting.1
311
Zwrot z inwestycji
40%
Skrócenie średniego czasu obsługi
20%
Poprawa w 1 połączeniu rozwiązującym problem
15%
Zmniejsz liczbę błędów
Ceny
Ceny usługi Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Uzyskaj główne możliwości obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie pracy z podstawowymi zasobami do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta zapewniające spersonalizowane środowisko, lepszą produktywność agentów i zoptymalizowane operacje.
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.
Poproś o telefon zwrotny
Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o kontakt.
[1] Wyniki dla złożonej organizacji obejmują ponad trzy lata w oparciu o klientów, z którymi przeprowadzono rozmowę na potrzeby zleconego badania przeprowadzonego przez firmę Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, luty 2024 r.
[2] firma Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 listopada 2023.
Gartner to zastrzeżony znak towarowy i oznaczenie usługi, a Magic Quadrant to zastrzeżony znak towarowy firmy Gartner Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych oraz na całym świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie po uzyskaniu zgody. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Firma Gartner nie udziela poparcia żadnemu dostawcy, produktowi czy usłudze opisanych w jej publikacjach badawczych ani nie doradza użytkownikom technologii informatycznych wyboru tylko tych dostawców, którzy uzyskali od niej najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej firmy Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji dotyczących przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
Obserwuj usługę Dynamics 365