¿Cómo solicito una reparación?

¿Tienes algún problema con tu consola o tus juegos? ¡Podemos ayudarte! Iniciar una orden de reparación con Nintendo es rápido, sencillo y seguro. Consulta Iniciar una orden de reparación de productos Nintendo para más información de reparación.

¿Cuánto dura mi garantía en EE. UU. o Canadá? ¿Cómo consulto el estado de la garantía?

Las consolas de Nintendo tienen una garantía estándar de 12 meses, que es la más larga ofrecida en el sector de videojuegos.

Puedes revisar tu estado de garantía en el centro de reparación Nintendo.

¿Puedo utilizar el programa de recogida de UPS?

El programa de devolución de UPS de Nintendo solo es compatible con entregas. Si se utiliza la recogida de UPS, Nintendo no se hace responsable de estos costes o en caso de producirse pérdidas de paquetes.

Para leer las instrucciones completas sobre cómo empaquetar y enviar la reparación, consulta el correo electrónico con las instrucciones de reparación que recibiste con el etiquetado de envío.

¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones del servicio de reparación de fábrica?

Consulta los Términos y condiciones del servicio de reparación de fábrica para más información.

¿Cómo identifico los productos de Nintendo?

Para identificar que un producto sea de Nintendo, comprueba el empaquetado o el propio producto. El nombre la empresa suele estar escrito en el plástico. Si el objeto que usas lo fabricó otra empresa diferente, quizá se trata de un producto oficial. La información de contacto de las compañías poseedoras de licencias suele encontrarse con facilidad en internet.

Si la empresa que fabricó el producto no aparece en dicho directorio, entonces estás usando un producto no autorizado. No tenemos información sobre empresas o productos no autorizado, pues no recomendamos el uso de estos con nuestras consolas. Lee esta información importante sobre productos oficiales y no oficiales.

¿Puedo solicitar una reparación si no vivo en EE. UU. o Canadá, o si el producto para el que necesito asistencia lo compré fuera de EE. UU. o Canadá?

Solo podemos reparar productos para los residentes de EE. UU. y Canadá. Además, no reparamos ni modificamos productos fabricados para utilizarlos en otros países.

Si vives en Latinoamérica, haz clic aquí para ver las opciones de reparación. Para el resto de regiones, visita uno de nuestros sitios web regionales listados aquí o contacta con el vendedor donde lo compraste.

¿Cómo puedo ver/acceder a la etiqueta de envío de UPS?

Puedes ver, acceder, imprimir o volver a imprimir tu etiqueta de envío en el centro de reparación Nintendo. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para solicitar una reparación, de lo contrario, elige Encontrar reparación e ingresa los datos de reparación para encontrar tu solicitud.

Usa la sección "Enviar a Nintendo" para ver detalles de la etiqueta de envío.

¿Por qué hay tantas etiquetas para mi solicitud de reparación?

Hay una normativa de envío federal para baterías de iones de litio, por lo que se puede enviar una cantidad limitada en un paquete. Si tu solicitud de reparación supera la cantidad permitida, tendrás que hacer varios envíos. La información proporcionada para preparar la reparación debería incluir una explicación de por qué hay tantas etiquetas.

Si se solicitó una nueva etiqueta por otra razón, podrás ver las etiquetas de envío anteriores en el centro de reparación Nintendo. Las etiquetas más nuevas se ubican primero, así que asegúrate de usar las etiquetas correctas si tienes muchas.

¿Hay alguna restricción de envío para enviar productos Nintendo de APO/FPO/DPO o el extranjero?

El Departamento de Transporte de los EE. UU. considera las baterías de litio como materiales peligrosos. Por esta razón, los dispositivos electrónicos de primera mano, dañados o defectuosos que contengan o incluyan baterías de litio (como las consolas Nintendo Switch™ o Nintendo 3DS) pueden enviarse hasta o desde los centros de reparación Nintendo solo por transporte terrestre con indicaciones específicas. Al enviar estos dispositivos a Nintendo, consulta esto con la empresa de transporte local.

Ten en cuenta que USPS prohíbe APO/FPO/DPO y otros envíos internacionales de dispositivos electrónicos de primera mano, dañados o defectuosos que contengan o incluyan baterías de litio. Obtén más información aquí.

¿Cómo cambio lo que le voy a enviar a Nintendo para la reparación?

Enviar objetos adicionales o no enviar los objetos esperados puede retrasar el proceso de reparación. Si crees que es necesario cambiar los objetos que tienes que incluir, contacta con nosotros para recibir asistencia.

¿Cómo cambio la dirección a la que se enviará el objeto reparado?

El objeto se enviará a la dirección que nos comuniques al realizar la solicitud de reparación. Si tienes que actualizar la dirección a la que se enviarán los objetos, visita el centro de reparación Nintendo para organizar la reparación. Dependiendo del estado de la reparación, no podrás hacer ediciones.

Haremos todo lo posible para encargarnos de las solicitudes de cambio, pero quizá no sean posibles, especialmente si la reparación ya avanzó bastante en el proceso.

¿Tengo que contactar con Nintendo o UPS si decido no enviar el producto para la reparación o si no utilizo la etiqueta de remitente de UPS?

Si decides no enviar un producto para repararlo, no es necesario que contactes con Nintendo o UPS.

Si decides enviar la reparación con otro servicio de mensajería, asegúrate de que el objeto está asegurado y que tienes forma de seguir el envío.

¿Cómo puedo actualizar mi información de pago en mi solicitud de reparación?

Visita el centro de reparación Nintendo.

1. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para solicitar una reparación, de lo contrario, elige Encontrar reparación e ingresa los datos de reparación para encontrar tu solicitud.
2. En la página de resumen de la solicitud, debajo del costo total estimado de la reparación, usa el vínculo "Actualizar" junto al detalle de pago original para cambiar tu método de pago.

Una vez que los técnicos comienzan a trabajar en tu reparación, se carga el método de pago. Si no ves el vínculo "Actualizar", entonces la reparación está en curso y no se puede cambiar la información de pago.

Si se rechazó el método de pago, te lo notificarán (por correo electrónico, texto o a través del centro de reparación Nintendo) y te pedirán actualizar tu método de pago para poder proceder con la reparación.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono en mi solicitud de reparación?

Ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia en actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu solicitud de reparación.

Mi reparación fue entregada, pero no veo cambios en el estado.

Si la información de seguimiento de la reparación muestra que fue entregado a Nintendo, pero el estado de la reparación no fue actualizado a "Entregado" o "Esperando técnico", nuestros técnicos trabajarán en la reparación pronto. Ten en cuenta que el volumen puede ser elevado, lo que puede causar demoras. Gracias por tu paciencia.

¿Cómo consulto el estado de la reparación?

Comprueba el estado de la reparación aquí. Inicia sesión si usaste tu cuenta Nintendo para solicitar una reparación, de lo contrario, elige Encontrar reparación e ingresa los datos de reparación para encontrar tu solicitud.

No se indica que recibieron mi envío de reparación. ¿Cuánto tarda en llegar?

Si usaste el servicio de reparación de fábrica de Nintendo, espera entre 2 y 8 días para que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Recopila tu número de seguimiento y revisa el estado de seguimiento del transportista.

• UPS (EE. UU.)
  • Si utilizaste el programa de devolución a la fábrica, puedes encontrar la etiqueta con el número de seguimiento en el centro de reparación Nintendo y puedes seguir el envío en línea en www.ups.com.
• Si enviaste el pedido de reparación a Nintendo con otro método, contacta con ese transportista para averiguar la información de seguimiento y entrega.
• El número de seguimiento del envío de devolución a Nintendo aparece en la etiqueta de envío de devolución.

¿Por qué la información de seguimiento de salida no está disponible para mi reparación?

Solo podemos proporcionar información de seguimiento en EE. UU. a los pedidos enviados mediante UPS o FedEx, y a los pedidos canadienses enviados mediante Purolator.

La información de seguimiento no está disponible para los artículos enviados mediante U.S. Mail o Canada Post. Deberías recibir información por correo electrónico sobre los tiempos de entrega estimados cuando se te envía el paquete.

Si tienes algún problema con el envío, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué hago si la información de seguimiento de UPS indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibí?

• Comprueba si el paquete fue colocado en una ubicación fuera del camino alrededor de tu casa. Los conductores suelen ocultar los paquetes detrás de plantas o muebles, en los laterales o en la parte trasera de la casa para evitar que los roben.
• Habla con otras personas que pueden haber recogido el paquete, como familiares, compañeros de piso, personal del edificio de oficinas, personal del edificio o vecinos.
• Es posible que el transportista dejarse un aviso en la puerta principal. Si es el caso, averigua si se intentará realizar la entrega de nuevo o si necesitas acordar una recogida en el centro de distribución del transportista.
• En situaciones extrañas, UPS puede marcar el paquete como entregado, pero después no consigue entregarlo. En casos como este, el paquete se suele entregar pasados un par de días laborales.

Si ya intentaste todas estas opciones y sigues sin encontrar el paquete, contacta con el departamento de atención al cliente de Nintendo en el número 1-800-255-3700, estamos disponibles todos los días entre 06:00 y 19:00 PT.

No recibí mi pedido reparado. ¿Cuánto tarda en llegar?

Usa el centro de reparación Nintendo para revisar la información de seguimiento y ver los tiempos de entrega estimados.

Según el lugar donde vivas y el transportista que utilizaste, el envío de devolución puede tomar entre 4 y 10 días laborales desde que lo enviamos.