Innovaci�n. Transformaci�n digital. Eficiencia, agilidad, valor agregado y el cliente -siempre pero siempre- en el centro de la escena. Sobre estos conceptos intercambiaron ideas los l�deres de algunas de las empresas m�s importantes del pa�s, en uno de los paneles que form� parte del �ltimo Forbes CEO Summit 2024.����
Moderado por la editora de Forbes, Florencia Radici, la mesa de expertos naveg� por distintas aguas con el fin de entender hacia d�nde va la innovaci�n en cada una de sus industrias, cu�les son los cambios que se est�n poniendo en pr�ctica y qu� significan, en concreto, algunas de estas transformaciones digitales.�
�Qu� est�n haciendo las empresas en ese camino? La pregunta abri� la ronda ante�Alejandro Butti, CEO y Country Head de Santander Argentina;�Luis Galli,�presidente y CEO de Newsan; Germ�n Greco,�Executive Director & gerente general de Motorola Mobility para Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia; Edgardo V�zquez,�gerente general de Laboratorios Bag�, y�Fernando Werlen, director general de SanCor Salud, que intercambiaron ideas y compartieron sus proyectos con la audiencia, en una exposici�n ordenada y sin interrupciones.
Un banco digital, con sucursales
Butti, de Santander Argentina, asegura que para hablar de transformaci�n digital, primero hay que hablar de la transformaci�n del cliente: �Cu�l es la demanda, porque a partir de ah� empieza la innovaci�n. La industria financiera es de las m�s viejas, pero en la �ltima d�cada la transformaci�n fue brutal. El negocio de los bancos era simple: un lugar f�sico donde algunos iban para hacer un dep�sito, otros ped�an pr�stamos y nosotros como intermediarios. Hoy los clientes demandan muchas otras cosas. Este concepto de que el banco es un lugar f�sico cambi� completamente. Hoy somos un banco digital, con sucursales�.
En el Santander, agrega Butti, el foco est� puesto en hacerle la vida m�s simple a los clientes: �La gente quiere operar con una app, hacer una transferencia, contratar un seguro o cualquier otra operaci�n sin importar si est� en su casa, en un Uber o en la calle. Antes era pedirle al cliente que vaya a un lugar; ahora le llevamos el banco a su casa�.�
�Algo permanente, que no termina nunca�
Como l�deres en la fabricaci�n y distribuci�n de electrodom�sticos hace m�s de diez a�os, en Newsan est�n convencidos de que ya hace un tiempo dejaron de vender productos para crear experiencias. Para�Galli, una de las claves est� en adaptar los procesos de negocios dentro de la compa��a y, por otro lado, c�mo innovar hacia afuera, de cara al cliente. �C�mo las diferentes tecnolog�as nos ayudan a reconvertir los procesos,�y c�mo evolucionamos el modelo de negocios. Hay muchas soluciones tecnolog�as como la IA o la rob�tica que nos ayudan�.�
Pero la transformaci�n digital, considera Galli, no es algo est�tico ni un proceso que tiene un principio y un fin. �Es algo permanente, antes ten�amos un plan de IT, ahora es un proceso que no termina nunca y, en muchos casos, lo ven�s corriendo de atr�s�.�
La transformaci�n digital como parte del ADN de una empresa
A su turno,�Greco, de Motorola Mobility para Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia,�asegur� que la compa��a es pionera en innovaci�n en el terreno de la tecnolog�a. �Tenemos un paquete de soluciones para acercar a las empresas, y pusimos foco en c�mo ayudar a esas organizaciones hacia una transformaci�n m�s r�pida -dice el director-. Como parte de la cadena acercamos soluciones tecnol�gicas. Tambi�n somos parte de la familia Lenovo�. En otras palabras, la compa��a acompa�a a sus usuarios en una cadena que se extiende desde la nube al bolsillo. �La transformaci�n digital es parte del ADN de la compa��a�.�
En Motorola, con casi 100 a�os en el mercado, �la meta de todos nuestros desarrollos tecnol�gicos es facilitarle la vida a las empresas y a los consumidores�, resume Greco.
Puertas adentro: capacidades y fortaleza�
Otra de las empresas casi centenarias que compartieron su mirada fue Laboratorios Bag�, con�V�zquez como gerente general de la compa��a.��Estoy en Bag�,�una compa��a que hace 90 a�os est� en un pa�s que no se caracteriz� por ser estable. Tenemos presencia en 25 pa�ses, exportamos a tres continentes. Sin embargo, cuando te encontr�s con muchos desaf�os, lo mejor que puede hacer una organizaci�n es mirar para adentro, entender cu�les son las capacidades y fortalezas que tiene�.�
Para V�zquez, la transformaci�n digital en la industria farmac�utica est� basada en el conocimiento, y la atraviesa en todas sus dimensiones, con nuevas terapias y con la introducci�n de la biotecnolog�a. �Tenemos 90 a�os, un equipo de 1.000 personas y la tecnolog�a irrumpe. No todo lo podemos hacer dentro de la compa��a, por eso hay que pensar c�mo nos vinculamos con este ecosistema -dice V�zquez-. Hay aspectos de esa innovaci�n que decidimos avanzaran por fuera, porque no se puede llevar todo al mismo tiempo dentro de la organizaci�n. �C�mo garantizamos accesibilidad? Porque si bien somos el grupo farmac�utico m�s importante del pa�s somos un pedacito [dentro de ese mapa] para mejorar la experiencia de compra y mejorar tambi�n los procesos comerciales�. En definitiva, dice V�zquez, para que el paciente tenga su medicamento al final del d�a.
Un rubro que siempre estuvo asociado a la innovaci�n
A su lado,�Werlen, de SanCor Salud,�asegura que para una empresa del rubro de la salud, la pandemia siempre va a ser recordada por el impacto sanitario que tuvo, pero tambi�n les demostr� que estaban preparados. �En el caso de salud, cuando hablamos de innovaci�n, a todos se nos viene a la cabeza los medicamentos de �ltima generaci�n o la creaci�n de chips para tratar enfermedades. Es que la salud siempre estuvo asociada a la innovaci�n�.
Para Werlen, tanto en el mundo como en la Argentina se est� dando un cambio de paradigma de la salud. �Hay crisis de m�dicos y residencias que quedan vacantes. En el interior del interior la salud est� en crisis porque cierran los sanatorios, y creo que la herramienta digital traer� una soluci�n en este sentido. Es una manera de acercamiento -considera el experto, al mando de la tercera empresa de medicina prepaga-. En nuestro sector siempre decimos lo mismo, que la pandemia fue una revoluci�n y hubo una explosi�n con la telemedicina. Actualmente, para casos de orientaci�n y diagn�stico en determinadas circunstancias, el 76% de las personas eligen atenderse por telemedicina�.�
