Como faço uma Solicitação de Reparo?

Você está tendo problema com seu console ou um jogo? Nós podemos ajudar! Solicitar um reparo junto à Nintendo é rápido, fácil e seguro. Veja mais informações de reparo em Solicitação de Reparo para Produto Nintendo.

De quanto tempo é a garantia nos EUA ou Canadá? Como faço para consultar o status da minha garantia?

Os consoles Nintendo contam com uma garantia padrão de doze meses, uma das maiores do mercado de video games.

Confira a situação da garantia no Nintendo Repair Center.

Como faço para usar o programa UPS Pick-Up?

O programa de devolução pela UPS da Nintendo oferece apenas a devolução. Se a coleta da UPS for utilizada, a Nintendo não se responsabilizará por esses custos ou por pacotes perdidos ou extraviados.

Para instruções completas sobre embalagem e envio do seu item para reparo, consulte o e-mail com as instruções que você recebeu com a etiqueta de envio.

Onde posso ver os Termos e Condições do Factory Service Repair?

Consulte os Termos e Condições do Factory Service Repair para saber mais.

Como posso identificar produtos Nintendo?

Para saber se um produto é feito pela Nintendo, confira a embalagem ou o próprio item. O nome da empresa geralmente está em relevo na estrutura de plástico. Se o item que você está usando tiver sido feito por outra empresa, ele pode ser um produto licenciado. Informações de contato dos nossos licenciados podem ser encontradas facilmente na internet.

Se a empresa que fabricou seu produto não constar na lista de licenciados, você pode estar usando um produto não licenciado. Não temos informações sobre companhias e produtos não licenciados, pois não recomendamos o uso deles com nossos consoles. Leia estas informações importantes sobre produtos licenciados e não licenciados.

Posso solicitar um reparo se residir fora dos Estados Unidos ou Canadá, ou o produto para o qual preciso de assistência tiver sido comprado fora dos Estados Unidos ou Canadá?

Só conseguimos fazer reparos em produtos de residentes nos Estados Unidos ou Canadá. Além disso, não reparamos nem modificamos produtos feitos para uso em outros países.

Se você morar na América Latina, clique aqui para ver opções de reparo. Para todas as outras áreas, acesse um dos nossos sites regionais listados aqui ou fale com o revendedor onde a compra foi feita.

Como faço para ver/acessar minha etiqueta da UPS?

Você pode ver, acessar, imprimir ou reimprimir a etiqueta de envio no Nintendo Repair Center. Faça login se você usou a Conta Nintendo para solicitar o reparo ou selecione Find your Repair (Localize seu Reparo) e informe os detalhes do reparo para encontrar sua solicitação.

Use a seção "Shipping to Nintendo" ("Envio para a Nintendo") para ver os detalhes da sua etiqueta de envio.

Por que há várias etiquetas para minha solicitação de reparo?

Existe um regulamento federal para o envio de baterias de íon de lítio, por isso só é possível enviar uma quantidade limitada por pacote. Se sua solicitação de reparo exceder a quantidade determinada, você precisará envia-la em várias remessas. Inclua uma explicação para o envio de várias etiquetas nas informações na preparação para o reparo.

Se uma nova etiqueta tiver sido usada por outra razão, você pode ver etiquetas de envio antigas no Nintendo Repair Center. As etiquetas são ordenadas com as mais novas no topo, por isso não deixe de conferir se está usando a correta, caso tenha várias.

Há restrições para o envio de produtos Nintendo de APO/FPO/DPO ou locais fora do país?

Baterias de lítio são consideradas materiais perigosos pelo Departamento de Transporte dos EUA. Por essa razão, aparelhos eletrônicos usados, danificados ou defeituosos contendo baterias de lítio (como o Nintendo Switch ou consoles da família Nintendo 3DS) só podem ser enviados e recebidos por instalações de reparo por meio de transporte terrestre ou aquático, devidamente identificados. Ao enviar esses aparelhos para a Nintendo, consulte sua empresa de envios.

Lembre-se, a USPS proíbe APO/FPO/DPO e outros envios internacionais de aparelhos eletrônicos usados, danificados ou defeituosos, contendo baterias de lítio. Saiba mais aqui.

Como altero o que será enviado para a Nintendo para reparos?

Enviar itens adicionais ou não enviar os itens esperados pode atrasar o processo de reparo. Se você achar que é necessário ajustar os itens incluídos, entre em contato conosco para obter ajuda.

Como mudo o endereço para o envio de itens reparados?

Seus itens serão enviados para o endereço fornecido por você ao fazer a Solicitação de Reparo. Se precisar atualizar o endereço de envio dos seus itens, acesse o Nintendo Repair Center para gerenciar o reparo. Dependendo da situação do reparo, pode não ser possível editar.

Faremos o possível para atender a solicitações de mudança de endereço, mas isso não é possível se a sua Solicitação de Reparo já estiver avançada.

Preciso entrar em contato com a Nintendo ou a UPS se decidir não enviar meu produto para reparo ou não usar a etiqueta de devolução da UPS?

Se você decidir não enviar seu produto para ser reparado, não é preciso entrar em contato com a Nintendo ou a UPS.

Se você decidir enviar seu produto para o reparo usando outra transportadora, não deixe de fazer o envio com seguro e método de rastreamento.

Como faço para atualizar as informações de pagamento da minha solicitação de reparo?

Acesse o Nintendo Repair Center.

1. Faça login se você usou a Conta Nintendo para solicitar o reparo ou selecione Find your Repair (Localize seu Reparo) e informe os detalhes do reparo para encontrar sua solicitação.
2. Na página Order Summary (Resumo da Solicitação), abaixo do custo total estimado do reparo, use o link "Update" ("Atualizar") ao lado dos detalhes do pagamento original para alterar o método de pagamento.

Quando os técnicos começarem a trabalhar no seu reparo, o método de pagamento indicado por você é cobrado. Se não estiver vendo o link "Update" ("Atualizar"), o reparo está em andamento e as informações não podem ser alteradas.

Se o método de pagamento for recusado, você receberá uma notificação (e-mail, texto ou no Nintendo Repair Center) e uma solicitação para atualizar o método de pagamento para que o reparo possa prosseguir.

Como faço para atualizar o endereço de e-mail ou o número de telefone da minha solicitação de reparo?

Entre em contato conosco para obter ajuda com a atualização do endereço de e-mail ou do número de telefone associado à sua solicitação de reparo.

Meu item foi entregue, mas não houve mudança de status

Se as informações de acompanhamento do reparo mostrarem a entrega para a Nintendo, mas o status do reparo não tiver sido atualizado para "Delivered" ("Entregue") ou "Awaiting Tech" ("Aguardando Técnico"), fique tranquilo, pois nossos técnicos trabalharão no seu console em breve. Lembre-se, um volume elevado de serviços pode causar atrasos. Agradecemos pela sua paciência.

Como faço para verificar o status do meu reparo?

Confira o status da sua solicitação aqui. Faça login se você usou a Conta Nintendo para solicitar o reparo ou selecione Find your Repair (Localize seu Reparo) e informe os detalhes do reparo para encontrar sua solicitação.

Ele não mostra que vocês receberam meu envio para reparo. Quanto tempo leva para chegar?

Se você usou o Serviço de Reparo de Fábrica da Nintendo, aguarde de 2 a 8 dias úteis para que o pacote chegue às nossas instalações.

Pegue o número de rastreio e confira o status do acompanhamento junto à transportadora.

• UPS (EUA)
  • Se usou o Programa de Devolução para a Fábrica, você encontra a etiqueta com o número de acompanhamento no Nintendo Repair Center e pode acompanhar seu envio online em www.ups.com.
• Se enviou a Solicitação de Reparo para a Nintendo usando outro método, entre em contato com a transportadora para obter informações sobre rastreio e entrega.
• O número de rastreio do envio para a Nintendo pode ser encontrado na etiqueta de envio.

Por que as informações de rastreio do envio não estão disponíveis para o meu reparo?

Nós só conseguimos fornecer informações de rastreio para envios nos Estados Unidos via UPS ou FedEx, e envios no Canadá via Purolator.

As informações de rastreio não estão disponíveis para itens enviados via U.S. Mail ou Canada Post. Informações sobre a entrega serão enviadas a você por e-mail quando seu pacote for enviado.

Caso tenha alguma problema com o seu envio, entre em contato conosco.

O que fazer se as informações de rastreio da UPS disserem que meu pacote foi entregue, mas eu não o recebi?

• Confira se o pacote foi deixado em algum lugar afastado do lado de fora da sua casa. Muitas vezes os entregadores escondem os pacotes por trás de plantas ou móveis, na lateral ou nos fundos da casa, a fim de evitar furtos.
• Confira com outras pessoas que possam ter recebido a entrega, como membros da família, colegas, funcionários do prédio (síndico, segurança, recepcionista etc.) ou vizinhos.
• Um aviso pode ter sido deixado na sua porta ou por perto pela transportadora. Caso você encontre um aviso, verifique se haverá outra tentativa de entrega ou se você terá que ir buscar o pacote nas instalações da transportadora.
• Em algumas situações, a UPS pode marcar um pacote como entregue, mas depois perceber que não é possível fazer a entrega. Em casos assim, o pacote geralmente é entregue em alguns dias.

Caso você tenha tentado todas as opções e ainda não tenha localizado seu pacote, entre em contato com o Departamente de Atendimento ao Cliente da Nintendo pelo número 1-800-255-3700 entre 6h e 19h no horário do Pacífico, sete dias por semana.

Eu ainda não recebi meu envio para reparo de volta. Quanto tempo leva para chegar?

Por favor, use o Nintendo Repair Center para conferir as informações de acompanhamento e saber a estimativa de entrega do seu pacote.

Dependendo do seu local de residência e da transportadora usada, a devolução pode levar de 4 a 10 dias úteis a partir do envio.