Вкрадені (зламані) облікові записи і невідомі платежі

Що робити, якщо ви думаєте, що хтось міг отримати доступ до вашого облікового запису, або ви не пам'ятаєте, що здійснювали платіж в PlayStation™Store.

Не впізнаєте платіж або отримали підозрілого електронного листа про ваш обліковий запис? 

Виберіть один з параметрів нижче, щоб отримати більше інформації.

У мене є обліковий запис: Я не впізнаю платіж

Якщо ви не впізнали придбання, спочатку перевірте свої транзакції в PlayStation Store. Якщо ваша історія транзакцій не допоможе вам визначити покупку, за яку списали гроші, подумайте, яка з перерахованих нижче звичайних причин більше підходить для невпізнаного списання коштів.

Перевірте свої транзакції

Перевірте налаштування підписки, щоб дізнатися, чи не є оплата підписки причиною транзакції. Увага: існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за оплату підписки. Ознайомтеся з Правилами скасування покупок в PlayStation Store, щоб дізнатися подробиці.

Налаштування управління підпискою
Як отримати відшкодування коштів

У дитячих облікових записів немає свого гаманця PlayStation, але є можливість витрачати кошти з гаманця організатора сімейного доступу – в межах встановленого ліміту. Коли організатор сімейного доступу створює обліковий запис, за замовчуванням для дитячого облікового запису ліміт витрат встановлюється рівним 0. 

Сім'я в PSN
Батьківський контроль на консолі PS5

Якщо дитина використовує обліковий запис дорослого, вона може отримати доступ до PlayStation™Network без обмежень батьківського контролю – що також є порушенням Умов обслуговування. Якщо ви дізнаєтеся, що дитина використовує обліковий запис дорослого, зв'яжіться з нами.

Зв'яжіться з нами
Безпека в PlayStation для батьків

Перевірте історію транзакцій* свого облікового запису, щоб дізнатися, чи не купили ви один і той же контент кілька разів. Існують обмеження на час, протягом якого ви можете повернути кошти за деякі здійснені платежі. Ознайомтеся з Правилами скасування покупок в PlayStation Store, щоб отримати докладну інформацію.

*Якщо ваш спосіб оплати прив'язаний до кількох облікових записів, перевірте історію транзакцій кожного облікового запису.

Перевірте свої транзакції
Як отримати відшкодування коштів

Я отримав підозрілого електронного листа про зміни в своєму обліковому записі 

Якщо в листі не сказано, що зміни були внесені за ініціативою PlayStation, значить, хтось намагався отримати доступ до вашого облікового запису. Рекомендуємо вам виконати наступні дії, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису:

  1. Змініть пароль своєї електронної пошти.
    Якщо при цьому виникнуть проблеми, як можна швидше зверніться до постачальника послуг електронної пошти. 
  2. Якщо вдалося змінити пароль вашої електронної пошти, відновіть доступ до свого облікового запису, дотримуючись інструкцій нижче.  
Відновлення доступу до облікового запису
  1. Якщо змінити спосіб входу не вдається, зверніться до служби підтримки PlayStation.
Зв'яжіться з нами

У мене немає облікового запису: Я не впізнаю платіж або отримав підозрілого електронного листа.

Можливо, хтось скористався вашими платіжними даними, щоб зробити покупку в PlayStation Store. Якщо ви вважаєте, що так і є, негайно повідомте про несанкціоноване використання емітента вашої банківської карти (номер телефону знаходиться на звороті картки).

Можливо, хтось використовував вашу адресу електронної пошти, щоб створити обліковий запис. Якщо ви несподівано отримали лист від PSN, негайно змініть пароль своєї електронної пошти та зв'яжіться з нами*. 

*Якщо ви втратили доступ до своєї електронної пошти, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти. 

Зв'яжіться з нами

Мою консоль PlayStation вкрали

Якщо вашу консоль PlayStation вкрали, дуже важливо якомога швидше зробити наступне:

  1. Змінити спосіб входу до PSN і видалити всі способи оплати з вашого облікового запису.
Відновити доступ до облікового запису.
Видалити всі способи оплати.
  1. Якщо ви не можете змінити свій спосіб входу або отримати доступ до свого облікового запису, зв'яжіться з нами, і ми постараємося допомогти вам захистити ваш обліковий запис.
Зв'яжіться з нами

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation