Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler

Birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız veya PlayStation™Store'a yapılan bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa yapmanız gerekenleri öğrenin.

Hesabınızla ilgili bir ödeme veya e-posta hakkında bilginiz yok mu? 

Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin.

Hesabım var: Bir ödemeyle ilgili bilgim yok

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen tanınmayan ödemelerin aşağıda listelenen yaygın sebeplerini gözden geçirin.

İşlemlerinizi kontrol etme

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikası'na göz atın.

Abonelik ayarları
Para iadesi isteme

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır. 

PSN'de aile
PS5 konsolunda ebeveyn kontrolleri

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum, Hizmet Koşullarımızı ihlal eder. Ailenizden bir çocuğun yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşın
Ebeveynler İçin PlayStation Güvenliği

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Belirli ödemeler için para iadesine ilişkin süre sınırları bulunur. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikası'na göz atın.

*Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

İşlemlerinizi kontrol etme
Para iadesi isteme

Hesabımda yapılan değişikliği bildiren bir e-posta hakkında bilgim yok 

E-postada şifre değiştirme işleminin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa başka biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızı koruma altına almak için aşağıdaki adımları tamamlamanızı öneririz:

  1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin.
    Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 
  2. E-posta hesabınızın şifresini değiştirebildiyseniz aşağıdaki kılavuza başvurarak hesabınızı kurtarın.  
Hesap kurtarma
  1. Giriş yönteminizi değiştiremiyorsanız PlayStation Destek ekibi ile iletişime geçin.
Bize ulaşın

Hesabım yok: Bir ödeme veya e-postayla ilgili bilgim yok

Başka biri, sizin ödeme bilgilerinizi PlayStation Store'da satın alma işlemi gerçekleştirmek için kullanmış olabilir. Bu durumdan şüpheleniyorsanız izinsiz kullanımı bildirmek için hemen kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin.

Başka biri e-posta adresinizi hesap oluşturmak için kullanmış olabilir. Hakkında bilgi sahibi olmadığınız bir PSN e-postası alırsanız e-posta şifrenizi derhal değiştirin ve bize ulaşın*. 

*E-posta hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 

Bize ulaşın

PlayStation konsolum çalındı

PlayStation konsolunuz çalındıysa lütfen şu adımları uygulayın:

  1. PSN giriş yönteminizi değiştirin ve tüm ödeme yöntemlerini hesabınızdan kaldırın.
Hesap kurtarma
Tüm ödeme yöntemlerini kaldırma
  1. Giriş yönteminizi değiştiremiyor veya hesabınıza erişemiyorsanız hesabınızın güvenliğini sağlamak için bize ulaşın.
Bize ulaşın

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın

PlayStation Destek ile iletişime geçin