Feltört fiókok (adathalászat) és nem engedélyezett terhelések

Tudd meg, mit tehetsz, ha úgy véled, valaki hozzáfért a fiókodhoz, vagy ha nem ismersz fel egy fizetést a PlayStation™Store-ban.

Van fiókom: Nem tudok beazonosítani egy fizetést

Ha nem tudsz beazonosítani egy fizetést, először ellenőrizd a PlayStation Store-tranzakcióidat. Ha a tranzakciók listája alapján sem tudod azonosítani a terheléseket, tekintsd meg a gyakori nem beazonosítható fizetések alábbi listáját.

Tranzakciók ellenőrzése

Először ellenőrizd az előfizetési beállításaidat, így talán kiderítheted a tranzakció okát. Figyelem: korlátozások vonatkoznak arra, hogy milyen előfizetések fizetései téríthetők vissza. További részletek: A PlayStation Store lemondási szabályzata.

Előfizetési beállítások
Visszatérítés igénylése

A gyermekfiókok nem rendelkeznek saját PlayStation virtuális pénztárcával, viszont a családmenedzser virtuális pénztárcájából (a megadott költekezési határértéken belül) költhetnek pénzt. A gyermekfiókok alapértelmezett költekezési határértéke 0, amikor a családmenedzser létrehozza a fiókot. 

A PSN családi funkciói
Szülői felügyelet beállítása PS5 konzolon

Ha gyermeked felnőttfiókot használ, szülői felügyelet nélkül használhatja a PlayStation™Networköt – ezzel megszegi a Szolgáltatási feltételeket. Ha kiderül, hogy egy gyermekkorú családtag felnőttfiókot használ, fordulj hozzánk.

Kapcsolat
PlayStation Biztonság szülők számára

Ellenőrizd a fiókod tranzakcióinak listájában*, hogy többször is megvásároltad-e ugyanazt a tartalmat. Korlátozások vonatkoznak arra, hogy milyen fizetések téríthetők vissza. További információ: A PlayStation Store lemondási szabályzata.

*Ha több fiók is kapcsolódik ugyanahhoz a fizetési módhoz, ellenőrizd mindegyik fiók tranzakcióinak listáját.

Tranzakciók ellenőrzése
Visszatérítés igénylése

Nem ismerek fel egy e-mailt, amely a fiókom módosításáról szól 

Ha az e-mailben nem szerepel, hogy a módosítást a PlayStation kezdeményezte, előfordulhat, hogy valaki más megpróbál hozzáférni a fiókodhoz. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Módosítsd az e-mail-fiókodhoz tartozó jelszót.
    Ha ez nem sikerül, minél előbb fordulj e-mail-szolgáltatódhoz. 
  2. Ha sikerült módosítani az e-mail-fiókodhoz tartozó jelszót, az alábbi útmutatót követve állítsd vissza a fiókodat.  
Fiók helyreállítása
  1. Ha nem tudod módosítani a bejelentkezési módodat, vedd fel a kapcsolatot a PlayStation Támogatással.
Kapcsolat

Nincs fiókom: Nem tudok beazonosítani egy fizetést vagy egy e-mailt

Előfordulhat, hogy valaki a te fizetési adataiddal vásárolt valamit a PlayStation Store-ban. Ha úgy hiszed, ez történt, azonnal fordulj a kártyaszolgáltatódhoz (a telefonszám a kártya hátoldalán található), és jelentsd a nem engedélyezett használatot.

Előfordulhat, hogy valaki az e-mail-címeddel hozott létre egy fiókot. Ha olyan e-mailt kaptál a PSN-től, amelyet nem tudsz beazonosítani, azonnal módosítsd az e-mail-címedhez tartozó jelszót, és vedd fel velünk a kapcsolatot*. 

*Ha nem férsz hozzá e-mail-fiókodhoz, fordulj az e-mail-szolgáltatódhoz. 

Kapcsolat

PlayStation konzolomat ellopták

Ha PlayStation konzolodat ellopták, tedd a következőket:

  1. Módosítsd PSN bejelentkezési módszeredet, és távolíts el minden fizetési módot a fiókodból.
Fiók helyreállítása
Távolíts el minden fizetési módot
  1. Ha nem tudod módosítani a bejelentkezési módodat, vagy nem férsz hozzá a fiókodhoz, fordulj hozzánk, és segítünk megvédeni a fiókodat.
Kapcsolat

Segítségre van szükséged? 

Kapcsolatfelvétel támogatási munkatársunkkal

Kapcsolatfelvétel a PlayStation Támogatással