כיצד פותרים בעיות במשחק מרחוק

גלו כיצד לפתור בעיות הקשורות במשחק מרחוק במחשב אישי, מק, התקנים ניידים ואנדרואיד TV.

בדקו את תצורת המשחק מרחוק שלכם 

  • הקפידו שהקונסולה נותרת מחוברת לאינטרנט כאשר היא מופעלת או במצב מנוחה.
הישארו מחוברים במצב מנוחה
  • הפעילו משחק מרחוק בקונסולה שלכם.
PS Remote Play במחשבים אישיים ו-Mac
PS Remote Play בהתקנים ניידים
משחק מרחוק ב-PS Portal
משחק מרחוק ב-Android TV
  • עדכנו את תוכנת המערכת של הקונסולה שלכם לגרסה העדכנית ביותר.
עדכנו את תוכנ�� המערכת בקונסולות PS5
עדכנו את תוכנת המערכת בקונסולות PS4
  • התחברו אל אותו החשבון בקונסולה ובהתקן המשחק מרחוק שלכם.
  • עליכם להפעיל את קונסולת PS4 כקונסולה ראשית כדי להשתמש ב-Remote Play.
הפעילו קונסולת PS4
  • משחקים מסוימים אינם תומכים במשחק מרחוק.
    משחקים הדורשים התקנים כגון PlayStation®VR2, PlayStation®VR or PlayStation®Camera אינם תואמים משחק מרחוק.
  • בעת שימוש בבקר אלחוטי עם משחק מרחוק, ייתכן וחלק מתכונות הבקר יהיו מוגבלות.

לא תוכלו להשתמש בתכונות הבאות בו זמנית יחד עם Remote Play:

  • Share Play (משחק משותף)
  • הזרמת משחקים מ-PlayStation®Plus Premium*
    תכונות PlayStation Plus והשירותים משתנים בהתאם לארץ או האזור בו אתם נמצאים.
PlayStation Plus
  • שידור מהלך המשחק (רק בעת שימוש ב-Remote Play לשליטה בקונסולת PS4)
  • ניגון דיסק בלו ריי™ או DVD
  • מצב PS VR2 או PS VR
  • ניגון מוזיקה
  • צפייה בפלטפורמות סרטונים

אנא שימו לב, בהתאם למשחק, ייתכן ולא תוצגנה תמונות מסוימות בעת שימוש במשחק מרחוק. במקרים מסוימים, לא תוכלו להשתמש במשחק מרחוק בעת שימוש בתכונות מרובות אחרות.

לא מצליחים להתחבר ל-PSN באמצעות PS Remote Play?

  1. בדקו את עמוד הסטטוס של PSN. אם מוצגת לכם התראה כלשהי, אנא המתינו עד שהשירות פועל כשורה ואז נסו שוב.
סטטוס PSN
  1. ודאו שההתקן שלכם מחובר לאינטרנט.
  2. אתחלו את יישום Remote Play בהתקן שלכם.
  3. אתחלו את ההתקן שלכם ונסו שוב.
  4. אם ניתן, התקינו מחדש את היישום בהתקן שלכם ונסו שוב.
בעיות התחברות ב-PSN

לא מצליחים להפעיל את Remote Play בהתקן שלכם?

  1. ודאו שהתחברתם אל אותו החשבון גם בקונסולה וגם בהתקן שלכם.
  2. בדקו אם הגדרתם את הקונסולה שלכם עבור משחק מרחוק.
  3. אתרו בעיות קישוריות בקונסולה ובהתקן שלכם.
  4. אם בהתקן שלכם מותקנת תוכנת אנטי-וירוס, בדקו אם היא חוסמת את יישום Remote Play.
  5. התנתקו מיישום Remote Play בהתקן שלכם והתחברו מחדש.
  6. אתחלו את יישום Remote Play בהתקן שלכם ונסו שוב. אם הבעיה נמשכת, התקינו את היישום מחדש.
  7. השביתו את קונסולת PlayStation שלכם והפעילו אותה מחדש.
השביתו קונסולות PlayStation
  1. בעת שימוש במחשב אישי או מק, נסו לקשר את ההתקן שלכם לקונסולה באופן ידני.
חיבור ידני של קונסולה עם מחשב אישי או מק

לא מצליחים לחבר בקר להתקן שלכם? 

  1. בדקו אם ההתקן שלכם תואם את הבקר שלכם.
תאימות בקר DualSense אלחוטי
תמיכה בבקר DualShock 4 אלחוטי
  1. אפסו את ההתקן שלכם ונסו שוב.
  2. איפוס הבקר שלכם.
איפוס בקר DualSense אלחוטי
איפוס בקר אלחוטי DualSense Edge
איפוס בקר DualShock 4 אלחוטי
  • כאשר אתם מנסים לחבר בקר DualSense אלחוטי להתקן שלכם, ודאו שהוא מעודכן לגרסת הקושחה העדכנית ביותר.
עדכון הבקר האלחוטי DualSense

נתקלתם בבעיות קישוריות בקונסולה שלכם? 

  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Network (רשת) > Connection Status (מצב חיבור לאינטרנט).
  2. בחרו Test Internet Connection (בדקו את חיבור האינטרנט שלכם).
  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Network (רשת).
  2. בחרו Test Internet Connection (בדקו את חיבור האינטרנט שלכם).
  •  אנא שימו לב, מהירות החיבור המינימלית הנדרשת עבור משחק מרחוק היא 5Mpbs הן עבור העלאה והן עבור הורדה.
  •  אם אתם נתקלים בבעיות בחיבור האינטרנט, היעזרו במדריך שמופיע מטה. 
PlayStation Repairs

נתקלתם בבעיות קישוריות בהתקן שלכם? 

  1. אתחלו את ההתקן שלכם.
  2. נתקו את כבל ה-LAN מהקונסולה שלכם וחברו אותו מחדש.
  3.  בצעו בדיקת מהירות חיבור במכשיר שלכם.
  4. ייתכן שהתקנים אחרים ברשת משתמשים בחלק גדול מרוחב הפס.
    חכו עד שיעברו למצב המתנה לפני הפעלת משחק מרחוק.
  1. אתחלו את ההתקן שלכם.
  2. בדקו אם הרשת האלחוטית שלכם פועלת בהתקנים אחרים.
    אם נתקלתם בבעיות ברשת האלחוטית, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם להמשך תמיכה.
  3.  בצעו בדיקת מהירות חיבור במכשיר שלכם.
  4. השהו כל הורדה פעילה במכשירים אחרים המחוברים לרשת האלחוטית שלכם.
  5. נתקו כל התקן אחר המחובר אל הרשת האלחוטית שלכם.
  6. השתמשו בחיבור אלחוטי בתדר 5GHz כדי לחבר את ההתקן שלכם לאינטרנט. 
  7. במחשב האישי או המק שלכם, נסו להתחבר באמצעות חיבור קווי, אם הדבר אפשרי.
  • מהירות החיבור המינימלית הנדרשת עבור משחק מרחוק היא 5Mpbs הן עבור העלאה והן עבור הורדה. לביצועים מיטביים, אנו ממליצים על חיבור אינטרנט מהיר בעל מהירויות העלאה והורדה של 15 Mbps לפחות.
  • Remote Play עושה שימוש ביציאת UDP 8572 כדי לחבר את הקונסולה או ההתקן הנייד שלכם.
    נסו לפתוח את היציאה (פורט) בנתב שלכם. אם אינכם בקיאים בהגדרות הנתב שלכם, צרו קשר עם ספק האינטרנט, יצרן הנתב או ספק הסלולר שלכם לתמיכה.
  • אם לא מצאתם את סוג ה-NAT שלכם, או כאשר הרשת שלכם משתמשת ב-NAT Type 3, ייתכן ולא תוכלו להשתמש במשחק מרחוק. כדי לבדוק או לשנות את סוג ה-NAT בו משתמשת הרשת שלכם, צרו קשר עם ספק האינטרנט או הספק הסלולרי שלכם.
  • במחשב האישי שלכם, גשו אל Settings (הגדרות) ואז בחרו Information (מידע).
  • במחשב המק שלכם, בחרו Preferences (העדפות).
  • בהתקן הניד שלכם, גשו אל Settings (הגדרות) ואז בחרו NAT Type (סוג NAT).

נתקלתם בבעיות עם יישום PS Remote Play בהתקן שלכם?

ודאו שיישום PS Remote Play מעודכן לגרסה העדכנית ביותר.

ייתכן ותוכנת אנטי-וירוס על המכשיר שלכם חוסמת את המשחק מרחוק.
נסו להשבית הגדרות קיר-אש בתוכנת האנטי-וירוס שלכם, או להוסיף את יישום Remote Play אל החרגות תוכנת קיר-האש. לפרטים, עיינו בהוראות המצורפות אל תוכנת האנטי-וירוס.

  1. אתחלו את המחשב האישי שלכם ונסו שוב.
  2. מחקו את ספריית PS Remote Play בספריית AppData המקומית שלכם והתקינו מחדש את יישומון Remote Play במחשב האישי שלכם.
  3. התקנה מחדש של גרסת ה-x86 הנתמכת העדכנית ביותר של Visual C++ במחשב האישי שלכם עשויה לפתור את הבעיה.
התקנה מחדש של Visual C‎++
  1. אתחלו את המחשב האישי שלכם.
  2. התקינו את יישום Remote Play מחדש במחשב האישי שלכם.
  3. ייתכן ויהיה עליכם להתקין את דרייבר כרטיס המסך העדכני ביותר. אנא פנו אל יצרן כרטיס המסך שלכם עבור הדרייברים העדכניים ביותר והוראות התקנה.

התקינו את PS Remote Play מחדש בהתקן שלכם 

הסירו את יישום PS Remote Play על פי ההוראות שבהמשך, ואז התקינו אותו מחדש.

מלוח הבקרה, הקליקו על "תוכניות ותכונות", ואז הסירו את PS Remote Play.

גררו את PS Remote Play מתיקיית היישומים אל פח הזבל. לאחר מכן בחרו Finder (חפשן) > Empty Trash (רוקן את פח הזבל).

הקישו והחזיקו על יישום Remote Play, ואז בחרו Uninstall (הסרה) או Delete (מחיקה).

הורידו את יישום PS Remote Play

הורידו רזולוציה של משחק מרחוק עבור משחק מרחוק ב-PS4

תוכלו לשנות את איכות הוידאו במשחק מרחוק בעת חיבור יישום PS Remote Play אל קונסולת PS4.

  1. מיישום PS Remote Play בהתקן שלכם, גשו אל Settings (הגדרות) > Video Quality for Remote Play (איכות תמונה עבור משחק מרחוק.
  2. בחרו Resolution (Excluding PS4 Pro)‎‎ (רזולוציה (לא כולל PS4 Pro)) ובחרו הגדרת רזולוציה מבין 360p, 540p או 720p.

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו

צרו קשר עם PlayStation Support