אם אתם לא מצליחים להשתמש במפתח גישה או ששכחתם את הסיסמה שלכם או את פרטי האימות (כגון תאריך הלידה שלכם), עיינו במדריך שלהלן עבור פעולות לשחזור החשבון שלכם.
בדקו את תיבת הדוא"ל שלכם על ידי חיפוש מקיף למונח PlayStation purchase בכל תיבות הדואר הנכנס, כולל תיבות דואר פרסומי ודואר זבל. אם איתרתם את כתובת הדוא"ל בה השתמשתם ליצירת החשבון, שחזרו את החשבון שלכם על פי המדריך שלהלן.
זוכרים את שם המשתמש והסיסמה שלכם, אך לא מצליחים להיכנס?
האם אימתתם את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל)? ערכו חיפוש בתיבת הדואר הנכנס שלכם למונח "PlayStation verify", ולחצו על הקישור שבהודעה כדי לאמת את מזהה הכניסה שלכם.
האם תוכנת המערכת שלכם מעודכנת? בחרו את הקונסולה שלכם מהרשימה שלהלן לקבלת הוראות נוספות.
כבו את הקונסולה ואת הנתב שלכם ולאחר מכן הפעילו אותם מחדש. אם אתם מחברים את הקונסולה שלכם לאינטרנט באמצעות חיבור אלחוטי, נסו להשתמש בחיבור קווי. לפתרון בעיות התחברות נוספות, בקרו באגף PlayStation Repairs.
נסו להיכנס אל Account Management (ניהול חשבון) באופן מקוון. אם אין באפשרותכם לגשת אל חשבונכם, ייתכן וחשבונכם הושעה. עיינו במדריך שלהלן לקבלת מידע נוסף.