Comptes hameçonné (compromis) et frais non autorisés

Découvrez les étapes à suivre si vous pensez que quelqu’un a accès à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

J’ai un compte : Je ne reconnais pas un paiement.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions du PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Vérifiez vos transactions

Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.

Paramètres d’abonnement
Comment demander un remboursement

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille. 

Famille sur PSN
Contrôle parental sur la console PS5

Si un enfant utilise un compte adulte, cela leur permet de se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : ceci enfreint nos conditions d’utilisation. Si vous découvrez qu’un membre de la famille enfant utilise un compte adulte, veuillez communiquer avec nous.

Contactez-nous
Sécurité de PlayStation pour les parents

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté lae même contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

* Si plusieurs de vos comptes sont liés au même mode de paiement, veuillez consulter l’historique des transactions de chaque compte.

Vérifiez vos transactions
Comment demander un remboursement

Je ne reconnais pas un courriel concernant une modification de mon compte 

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte :

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel.
    Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible. 
  2. Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte de courriel, récupérez votre compte à l’aide du guide ci-dessous.  
Récupérer un compte
  1. Communiquez avec l’Assistance PlayStation si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion.
Contactez-nous

Je n’ai pas de compte : Je ne reconnais pas un paiement ou un courriel

Quelqu’un pourrait avoir utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store. Si vous croyez que c’est le cas, communiquez immédiatement avec votre fournisseur de carte (le numéro se trouve au dos de la carte) afin de déclarer une transaction non autorisée.

Quelqu’un pourrait avoir créé un compte à partir de votre adresse courriel. Si vous recevez un courriel de PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre adresse courriel et communiquez avec nous*. 

* Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte de courriel, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel. 

Contactez-nous

Ma console PlayStation a été volée

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez suivre ces étapes :

  1. Modifiez la méthode de connexion à votre PSN et retirez tous les modes de paiement de votre compte.
Récupérer un compte
Retirez tous les modes de paiement
  1. Si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion ou accéder à votre compte, communiquez avec nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.
Contactez-nous

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