Comment résoudre les problèmes de téléchargements de jeux à partir de PlayStation Store

Découvrez comment résoudre les problèmes lors du téléchargement de contenu acheté à partir du PlayStation Store sur les consoles PlayStationMD5 et PlayStationMD4.

Jeux verrouillés sur votre console PS5?

Si vous voyez une icône de cadenas à côté d’un jeu, cela pourrait signifier qu’il y a un problème avec la licence du jeu.

Pour vérifier que vous avez la licence pour le contenu, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

  1. Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Vérifiez votre historique de transactions pour vous assurer que l’achat a été effectué avec succès.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Si le jeu est inclus dans votre abonnement PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif.
    Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez s’il est toujours disponible en visitant le guide PlayStation Plus.
Gérer votre abonnement PlayStation Plus
Jeux PlayStation Plus
  1. Si le jeu appartient à une autre personne qui partage la console, assurez-vous qu’elle a activé le Partage sur console et jeu hors ligne.
Partage sur console et jeu hors ligne PS5

Si vous avez vérifié la licence du contenu, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez dans Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
Mettre à jour le logiciel système de la console PS5
  1. Activez Partage sur console et jeu hors ligne sur votre console PS5
Partage sur console et jeu hors ligne PS5
  1. Restaurez la licence pour votre compte.
Restaurer les licences
  1. Allumez votre console en Mode sans échec et sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS5

Vérifiez le propriétaire de la licence

  1. Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Si vous avez récemment acheté le jeu ou utilisé du contenu contre des codes, vérifiez votre historique des transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Si le jeu fait partie d’un avantage PlayStation®Plus, assurez-vous que l’abonnement est actif.
    Si le jeu était fourni dans le catalogue de jeux PlayStation Plus, vérifiez s’il s’y trouve toujours.
Gérer votre abonnement PlayStation Plus
Catalogue de jeux PlayStation Plus
  1. Si le jeu était partagé par un autre utilisateur sur votre console PS4™, vérifiez si l’utilisateur a activé la console en tant que console PS4 principale.
Activer une console PS4 principale

Vérifiez les problèmes de licence

  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
Mettre à jour le logiciel système de la console PS4
  1. Téléchargez le jeu via votre compte et activez la console en tant que console PS4 principale.
Activer une console PS4 principale
  1. Restaurez la licence pour votre compte.
Restaurer les licences
  1. Allumez votre console en Mode sans échec et sélectionnez l’option Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS4

Le téléchargement d’un jeu ne démarre pas sur votre console PS5?

  1. Allez à Téléchargements/Téléversements dans le centre de contrôle et sélectionnez le téléchargement. Sélectionnez Pause et Reprendre pour redémarrer.
  2. Si vous éprouvez toujours des problèmes, sélectionnez Annuler et Supprimer pour supprimer le jeu de la liste de téléchargement. Trouvez le jeu dans votre Bibliothèque de jeux et réessayez.
Trouver et télécharger des jeux
  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez dans Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
Mettre à jour le logiciel système de la console PS5
  1. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage pour votre jeu. Pour connaître l’espace requis pour le jeu, ouvrez votre Bibliothèque de jeux, sélectionnez le jeu > … (plus) > Voir le produit. L’espace libre minimal s’affiche sur le côté droit de l’écran. Pour consulter l’espace de stockage disponible sur votre console PS5, allez à Paramètres > Stockage.
Gérer l’espace de stockage sur une console PS5
Trouver et télécharger des jeux
  1. Allumez votre console en Mode sans échec et sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS5
  1. Allez à l’écran de fonctions et sélectionnez Notification , puis Téléchargements. Sélectionnez le téléchargement, puis sélectionnez Pause, puis Reprendre pour redémarrer.
  2. Sélectionnez Annuler et Supprimer pour supprimer le jeu de la liste de téléchargement. Trouvez le jeu dans votre Bibliothèque et réessayez.
  3. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
Mettre à jour le logiciel système de la console PS4
  1. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage pour votre jeu. Pour connaître l’espace libre requis pour le jeu, allez au PlayStation Store de votre console, sélectionnez le jeu et faites défiler la page jusqu’à la section Détails. L’espace libre minimal s’affiche sur le côté droit de l’écran. Pour consulter l’espace de stockage disponible sur votre console PS4, allez à Paramètres > Stockage.
Gérer l’espace de stockage sur une console PS4
Trouver et télécharger des jeux
  1. Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS4

Le téléchargement de jeu est bloqué sur une console PS5?

  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Testez la connexion Internet en allant à Paramètres > Réseau > État de la connexion et en sélectionnant Tester la connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes avec Internet, consultez le guide ci-dessous pour obtenir les étapes de dépannage.
Réparations PlayStation
  1. Allumez votre console en Mode sans échec et sélectionnez Effacer le cache et reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS5
  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.
État du PSN
  1. Testez votre connexion Internet en allant à Paramètres > Réseau et en sélectionnant Tester la connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes avec Internet, consultez le guide ci-dessous pour obtenir les étapes de dépannage.
Réparations PlayStation
  1. Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.
Mode sans échec sur les consoles PS4

Vous ne trouvez pas le contenu acheté sur une console PS5?

Les jeux achetés sur le PlayStation Store sont affichés dans la bibliothèque de jeux. S’ils n’apparaissent pas dans la bibliothèque de jeux, veuillez essayer ce qui suit :

  1. Vérifiez l’historique des transactions de votre compte pour vous assurer que l’achat a été effectué avec succès.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Les jeux cachés dans la bibliothèque de jeux seront masqués dans les bibliothèques de toutes les consoles. Veuillez vérifier si des jeux sont masqués.
Afficher des jeux
  1. Activez le Partage sur console et jeu hors ligne sur votre console PS5, ou activez votre console PS4 en tant que PS4 principale.
Partage sur console et jeu hors ligne PS5
Activer une console PS4 principale
  1. Restaurez la licence pour votre compte.
Restaurer les licences

Vous éprouvez encore des problèmes?

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Tout code ou message d’erreur.
  • Une description détaillée du problème et des étapes à suivre pour le reproduire.
  • L’heure et la date à laquelle vous avez tenté d’accéder au contenu. 
  • Une capture d’écran ou une vidéo du problème, si possible.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

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