Atención al cliente de PlayStation

Asistencia para direct.playstation.com

¿Con qué necesitas ayuda?

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Pedido y entrega
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Pedido y entrega

Gestionar pedido

  1. Encuentra los detalles de seguimiento con la consulta de pedido o inicia sesión en direct.playstation.com y selecciona Mis pedidos.
  2. Busca el pedido en cuestión y haz clic en Seguimiento para ver los detalles.

Ten en cuenta que los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse después de que se haya enviado un pedido.

Revisar el estado de tu pedido
  • Una vez que se realiza un pedido estándar, el método de pago no se puede cambiar. 
  • Si tienes una reserva activa, puedes modificar el método de pago asociado en cualquier momento hasta 8 días antes de la fecha de lanzamiento del producto indicada. Si habías iniciado sesión al hacer la reserva, tendrás que iniciar sesión para modificarla. Cuando cambies la dirección de envío, comprueba que el método de pago y la dirección de facturación son correctos.
Gestionar pedido

Puedes cancelar un pedido durante los 30 minutos después de realizarlo para evitar que se procese y envíe. 

  1. Ve a Consulta de pedido y selecciona el pedido.
  2. Selecciona Cancelar.
  3. Si el pedido se ha procesado, no se puede cancelar. 
  • Solo puedes cancelar pedidos completos. 
  • Si el pedido se cancela correctamente, no se le cobrará por él. 
  • Si el método de pago seleccionado era tarjeta de crédito/débito o PayPal, se aplicará una retención sobre tus fondos. Por lo general, se eliminará en un plazo de 7 días, según la entidad financiera.
Gestionar pedido

Problemas con la entrega

Descubre cuándo se enviará tu pedido de direct.playstation.com y cómo realizar un seguimiento de su progreso.

Revisar el estado de tu pedido
¿Cuándo se envía mi pedido?

Si el estado de tu paquete es "Entregado", pero no encuentras el pedido, sigue estos pasos:

  • Busca una nota del transportista para ver si hay instrucciones de entrega.
  • Consulta a otras personas de tu hogar o tus vecinos si han recibido el paquete por ti.
  • Si vives en un bloque de pisos o una urbanización, consulta con la persona de recepción, la sala de correo o seguridad y pregunta si ha llegado un paquete a tu nombre.
  • Espera 48 horas hábiles tras la actualización de seguimiento.
Asistencia de entrega
Contacta con Atención al cliente de PlayStation

Comprueba el estado de tu pedido para confirmar los artículos de cada envío. Los pedidos pueden tener varios envíos y artículos.

Comprueba el paquete de envío y el interior de las cajas del producto. A veces, es posible que algún artículo pase desapercibido en el paquete.

Si te sigue faltando algún artículo, contacta con Atención al cliente de PlayStation. Ten a mano tu número de pedido.

Contacta con Atención al cliente de PlayStation

Si el embalaje de la entrega parece estar dañado, retíralo y examina el producto para ver si ha sufrido algún daño.

Si el producto está dañado, puedes solicitar un reembolso o un pedido de sustitución siguiendo las guías a continuación.

Solicitar un pedido de sustitución
Solicitar un reembolso
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Devoluciones
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Devoluciones

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Los pedidos se pueden devolver en un plazo de 30 días.

Todos los productos devueltos deben enviarse con el embalaje original e incluir los manuales, cables y accesorios. Para obtener más detalles, consulta la política de devoluciones y reembolsos. 

Puedes iniciar un pedido de devolución o sustitución desde Consulta de pedido o Mis pedidos.

Devolver o sustituir un pedido

Obtén más información sobre nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones
  1. Ve a Consulta de pedido.
  2. Introduce la información del pedido.
  3. Selecciona tu pedido y, a continuación, Seguimiento de devolución.
  • Si habías iniciado sesión al realizar el pedido, también puedes ver el estado de tu devolución a través de Mis pedidos.
Devolver o sustituir un pedido

Reembolsos y sustitución

Los artículos se pueden devolver en un plazo de 30 días. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información. 

  1. Visita direct.playstation.com e inicia sesión. 
  2. Pasa el ratón por encima de la cara sonriente ubicada en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Mis pedidos. 
  3. Busca el pedido en cuestión y selecciona Devolución. 
  4. Selecciona los artículos que deseas devolver, el tipo de devolución (reembolso o sustitución) y el motivo de la devolución. 
  5. Selecciona Confirmar devolución. 
  6. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de sustitución no estará disponible si no hay existencias del producto. 

Política de devoluciones
Más información
  1. Ve a Consulta de pedido e introduce tu número de pedido, dirección de correo electrónico y número de teléfono de facturación. 
  2. Busca el pedido en cuestión y selecciona Devolución. 
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver, el tipo de devolución (reembolso o sustitución) y el motivo de la devolución. 
  4. Selecciona Confirmar devolución. 
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para imprimir la etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que la opción de sustitución no estará disponible si no hay existencias del producto.

Política de devoluciones
Más información

Obtén más información sobre nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones
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Facturaciones y pagos
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Facturaciones y pagos

Preguntas frecuentes sobre facturación

Obtén más información sobre los tiempos de facturación de direct.playstation.com.

Asistencia de facturación

Ten en cuenta lo siguiente al intentar realizar un pedido: 

  • Comprueba que la información de facturación y de envío que introduces durante el proceso de compra sea correcta. 
  • Contacta con tu banco o institución financiera para asegurarte de que no están reteniendo tu método de pago. 
  • Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.
  • Comprueba que estás realizando un pedido para el país o la región correctos. Tu dirección de facturación y de envío deben ser del mismo país o región que el país o región de direct.playstation.com.
Más información

Cupones

  1. Ve a direct.playstation.com y agrega artículos al carrito.
  2. Selecciona Canjear código.
  3. Introduce el código de descuento.
  4. Selecciona Aplicar.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la compra.
Asistencia para cupones
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Reservas

Ayuda con reservas

Puedes reservar algunos productos en direct.playstation.com antes de su lanzamiento.

  1. Selecciona el producto elegible.
  2. Añádelo a tu carrito y completa la compra. Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de referencia del pedido.
  • Asegúrate de que tu método de pago no caduque antes de la fecha prevista de envío de tu artículo.
Asistencia para reservas

Descubre cuándo se te cobrará tu reserva.

Asistencia para reservas
  1. Inicia sesión en direct.playstation.com y selecciona Mis pedidos.
  2. Desde ahí podrás ver los artículos reservados.

Si no encuentras los detalles de tu pedido, cierra sesión en el sitio web e inténtalo de nuevo.

Gestionar pedido
  1. Inicia sesión en direct.playstation.com y selecciona Mis pedidos.
  2. Selecciona Detalles del pedido para editarlo.

Si no encuentras tu pedido, cierra sesión en el sitio web y ve a Consulta de pedido.

Consulta de pedido

Puedes cancelar tu pedido para evitar que se procese y envíe.

  1. Ve a Consulta de pedido y selecciona el pedido.

  2. Selecciona Cancelar.

Si el pedido se ha procesado, no se puede cancelar.

Cancelar reserva

Tu reserva se cancelará si la entidad bancaria no puede autorizar el pago por falta de fondos, datos de pago caducados, etc. 

Si tu método de pago falla, recibirás una notificación de cancelación por correo electrónico.

  • Una vez cancelada una reserva, no se puede recuperar. Prueba a realizar otro pedido en el sitio web direct.playstation.com.
Asistencia para reservas

  • Por lo general, las reservas se envían el día anterior al lanzamiento.

  • Una vez que se envía una reserva, es posible que la información de seguimiento no esté disponible hasta última hora de la tarde. Una vez que la información de seguimiento esté disponible, puedes hacer clic en el enlace de seguimiento y suscribirte para recibir actualizaciones por SMS.

Asistencia para reservas
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