Παραβιασμένοι λογαριασμοί και μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις

Μάθετε τι πρέπει να κάνετε αν πιστεύετε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή αν δεν αναγνωρίζετε μια πληρωμή στο PlayStation™Store.

Δεν αναγνωρίζετε μια πληρωμή ή ένα email που έχετε λάβει σχετικά με τον λογαριασμό σας; 

Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.

Έχω λογαριασμό: Δεν αναγνωρίζω μια πληρωμή

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια αγορά, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν οι χρεώσεις δεν εξηγούνται από το ιστορικό συναλλαγών, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους που αναφέρονται παρακάτω για τις πληρωμές που δεν αναγνωρίζετε.

Ελέγξτε τις συναλλαγές σας

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις των συνδρομών σας για να δείτε αν αυτή είναι η αιτία της συναλλαγής. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις πληρωμές συνδρομών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

Ρυθμίσεις συνδρομών
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το πορτοφόλι του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο εξόδων για έναν λογαριασμό παιδιού ορίζεται από προεπιλογή σε 0 όταν ο λογαριασμός δημιουργείται από τον διαχειριστής της οικογένειας. 

Οικογενειακός λογαριασμός στο PSN
Ρυθμίσεις γονικού ελέγχου στην κονσόλα PS5

Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation™Network χωρίς γονικό έλεγχο, κάτι που παραβιάζει τους Όρους Υπηρεσίας. Αν διαπιστώσετε ότι ένα ανήλικο μέλος της οικογένειας χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Επικοινωνία
Ασφάλεια PlayStation για γονείς

Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας* για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για συγκεκριμένες πληρωμές. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

*Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Ελέγξτε τις συναλλαγές σας
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Δεν αναγνωρίζω ένα email σχετικά με μια αλλαγή στον λογαριασμό μου 

Αν το email δεν αναφέρει ότι η αλλαγή πραγματοποιήθηκε από το PlayStation, κάποιος άλλος ενδέχεται να προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Συνιστούμε να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ασφαλή:

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό του email σας.
    Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με αυτήν τη διαδικασία, επικοινωνήστε με τον πάροχο του email σας το συντομότερο δυνατό. 
  2. Αν μπορέσατε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό email σας, ανακτήστε τον λογαριασμό σας ακολουθώντας τον παρακάτω οδηγό.  
Ανάκτηση λογαριασμού
  1. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο εισόδου, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη PlayStation.
Επικοινωνία

Δεν έχω λογαριασμό: Δεν αναγνωρίζω ένα email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

Είναι πιθανό ότι κάποιος χρησιμοποίησε τα στοιχεία πληρωμής σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PlayStation Store. Αν πιστεύετε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο της κάρτας (ο αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας) για να αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

Είναι πιθανό ότι κάποιος χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας για να δημιουργήσει λογαριασμό. Αν λάβετε κάποιο email από το PSN που δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης του email σας και επικοινωνήστε μαζί μας*. 

*Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας email. 

Επικοινωνία

Μου έκλεψαν την κονσόλα PlayStation

Αν η κονσόλα σας PlayStation έχει κλαπεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Αλλάξτε τη μέθοδο εισόδου στο PSN και καταργήστε όλες τις μεθόδους πληρωμής από τον λογαριασμό σας.
Ανάκτηση λογαριασμού
Κατάργηση όλων των μεθόδων πληρωμής
  1. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο εισόδου ή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.
Επικοινωνία

Χρειάζεστε βοήθεια; 

Επικοινωνία με τους ειδικούς υποστήριξης

Επικοινωνία με την Υποστήριξη PlayStation