Phishing af konti (kompromitterede konti) og uautoriserede debiteringer

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis du mener, at nogen har haft adgang til din konto, eller hvis du ikke genkender en betaling i PlayStation™Store.

Genkender du ikke en betaling eller en e-mail vedrørende din konto?

Vælg mellem nedenstående muligheder for at få flere oplysninger.

Jeg har en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Tjek dine transaktioner

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Abonnementsindstillinger

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Kan et mindreårigt familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren.

Familie på PSN

Forældrekontrol på PS5-konsol

Hvis et barn bruger en voksenkonto, kan barnet bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et mindreårigt familiemedlem bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Kontakt os

PlayStation Safety for forældre

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik* for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

*Hvis du har flere konti knyttet til den samme betalingsmetode, skal du kontrollere transaktionshistorikken for hver konto.

Tjek dine transaktioner

Sådan anmoder du om en tilbagebetaling

Jeg kan ikke genkende en e-mail om en ændring for min konto

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto:

Skift adgangskoden til din e-mailkonto.
Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt.
Hvis du kunne ændre adgangskoden på din e-mailkonto, skal du gendanne din konto ved at følge guiden nedenfor.

Gendan konto

Kontakt PlayStation Support, hvis du ikke kan ændre din logon-metode.

Kontakt os

Jeg har ikke en konto: Jeg kan ikke genkende en betaling eller e-mail

Jeg opdagede en betaling til PlayStation på mit kontoudtog.

Nogen har muligvis brugt dine betalingsoplysninger til at foretage et køb i PlayStation Store. Hvis du mener, at det er tilfældet, skal du straks kontakte din kortudsteder (nummeret står på bagsiden af kortet) for at rapportere den uautoriserede brug.

Jeg modtog en e-mail vedrørende en konto til PlayStation Network.

Nogen har muligvis brugt din e-mailadresse til at oprette en konto. Hvis du modtager en PSN-e-mail, som du ikke kan genkende, skal du straks ændre din e-mailadgangskode og kontakte os*.

*Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte din e-mailudbyder.

Kontakt os