Microsoft Copilot for Service
Hiện đại hóa trung tâm liên lạc bằng copilot được thiết kế dành riêng cho dịch vụ. Copilot for Service bao gồm Copilot dành cho Microsoft 365 và mở rộng trung tâm liên hệ hiện có của bạn với AI tạo sinh để nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tăng năng suất của tổng đài viên.
Sử dụng dữ liệu ở mọi nơi
Cho phép tạo các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh ở mọi dữ liệu với các phần tích hợp sáng tạo cho các website đáng tin cậy, bài viết cơ sở kiến thức, các hệ thống CRM và trung tâm liên hệ phổ biến.
Tăng năng suất của tổng đài viên nhờ sử dụng các công cụ trong quy trình công việc
Tăng tốc quá trình triển khai và giải quyết trường hợp, cải thiện độ hiệu quả và tự động hóa các tác vụ nhờ gắn copilot vào các công cụ mà tổng đài viên sử dụng hàng ngày.
Tạo giải pháp phù hợp với trung tâm liên hệ của bạn
Đặt cấu hình và tùy chỉnh Copilot for Service để đáp ứng các nhu cầu riêng của bạn.
Thúc đẩy các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh
Kết nối với mọi dữ liệu bao gồm CRM, hệ thống trung tâm liên hệ và các nguồn khác để cho phép các cuộc hội thoại hoạt động trên nền tảng AI mà không cần thay thế giải pháp hiện có.
- Sử dụng các tích hợp sẵn dùng với dịch vụ như Salesforce, ServiceNow và Zendesk cùng với website, tệp và các nguồn dữ liệu khác mà bạn hiện có.
- Thiết lập và vận hành ngay lập tức, đẩy nhanh thời gian ra sản phẩm bằng cách giảm nỗ lực tích hợp và phát triển.
- Dễ dàng đặt cấu hình Copilot for Service để đáp ứng nhu cầu của bạn và mở rộng phạm vi copilot sang các yêu cầu đặc thù với Microsoft Copilot Studio.
Nâng cao năng suất của tổng đài viên trong các công cụ mà họ sử dụng hàng ngày
Giúp tổng đài viên làm việc hiệu quả hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn với một copilot sẵn có trong các công cụ mà tổng đài viên của bạn dùng khi làm việc, chẳng hạn như các ứng dụng Microsoft 365, dịch vụ CRM và các công cụ khác.
- Với Microsoft Copilot dành cho Microsoft 365, cho phép các tổng đài viên truy nhập Copilot trong Outlook và Copilot trong Teams để tóm tắt các trường hợp, cập nhật bản ghi CRM và tạo email nháp.
- Hỗ trợ tổng đài viên phản hồi khách hàng bằng cách tạo các câu trả lời hoạt động trên nền tảng AI tạo sinh từ các bài viết trong cơ sở kiến thức, tài liệu, sổ tay tổng đài viên và các nguồn khác.
- Cung cấp copilot cho các tổng đài viên trong các công cụ họ đã sử dụng như Salesforce, ServiceNow và Zendesk.
CÁC BƯỚC TIẾP THEO
Bắt đầu
Giá và tình trạng có sẵn
Liên hệ với đại diện Microsoft của bạn để tìm hiểu thêm về giá và tình trạng có sẵn.
Hãy trải nghiệm Copilot trong Dynamics 365 Customer Service
Khám phá các chức năng mới của copilot và nội dung cải tiến sản phẩm cho Dynamics 365 Customer Service.
Sử dụng AI cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn
Tăng năng suất với các chức năng AI được tích hợp vào công cụ và dịch vụ của Microsoft.
Triển khai và hỗ trợ
Hướng dẫn sử dụng
Xem cách để bắt đầu sử dụng Copilot for Service trong tổ chức của bạn.
Cộng đồng
Kết nối và học hỏi từ các chuyên gia và đồng nghiệp.
Hỗ trợ
Tìm nội dung trợ giúp và học tập về Copilot for Service dành cho nhân viên.