DESCRIÇÃO GERAL
Transforme o seu centro de contactos com o Copilot
Reinvente a experiência de serviço e maximize a eficiência em todos os canais de contacto.
- Ligue-se através de voz, SMS, Web, dispositivos móveis, e-mail e canais sociais, enquanto personaliza as interações com dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas, através de chatbots e assistentes virtuais envolventes e sensíveis ao contexto, com tecnologia de IA generativa.
- Forneça um IVR de conversação moderno que reconhece a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com tecnologia da Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com um encaminhamento inteligente e unificado que atribui pedidos em qualquer canal ao agente mais adequado.
- Impulsione a produtividade dos agentes com respostas sugeridas, resumos de conversações e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os agentes com uma visão holística de cada cliente, incluindo Análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Dê aos supervisores visibilidade sobre as sessões em curso, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Visualize as principais métricas de suporte e detete tendências emergentes com dashboards em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Avalie as competências, a capacidade e a alocação dos agentes quase em tempo real. Ligue-se às soluções de gestão da força de trabalho (WFM) existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações no centro de contactos com o Microsoft Dataverse.
- Ligue o Copilot aos seus dados e aplicações empresariais existentes para desbloquear novos níveis de automatização e inteligência.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
A diferença da Microsoft
Visão abrangente para a prestação de serviços
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para serviços, incluindo centro de contactos cloud, CRM e IA generativa.
Equipado com IA generativa de nível empresarial
O nosso centro de contactos integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde a gestão personalizada até às interações com os agentes, conclusão e relatórios.
Criado para dimensionamento e fiabilidade
O Dynamics 365 Contact Center foi criado de raiz para garantir a escalabilidade, fiabilidade e segurança da infraestrutura de cloud moderna.
PREÇOS
Preços do Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Preços com desconto disponíveis quando adquiridos com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Contacte o seu representante Microsoft para obter mais informações sobre preços e disponibilidade.
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A versão do Microsoft 365 não está disponível no seu país/região. Aceda a Microsoft Store para descobrir quais são as versão do Microsoft 365 disponíveis no seu país/região.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM - tudo com tecnologia de IA generativa.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
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HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
RECURSOS
Saiba mais sobre o Centro de Contactos como um Serviço
Documento técnico
IA Generativa na Microsoft
Descubra os conhecimentos adquiridos com a implementação interna do Copilot nos Serviços de Apoio ao Cliente da Microsoft.
Blogue
O Copilot melhora as experiências dos agentes
Saiba como as capacidades do Copilot ajudam os agentes de serviço ao cliente da Microsoft a obterem resultados mais rápidos e inteligentes.
Vídeo
Apresentação do Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Transforme a sua experiência de serviço com o novo centro de contactos com tecnologia do Copilot da Microsoft.
Próximos passos
Veja uma apresentação
Veja como apoiar a produtividade dos agentes em vários canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
- [1]O Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos anteriores suplementos de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e disponibiliza-as num produto autónomo, melhorado com o Microsoft Copilot e o IVR conversacional da Nuance, concebido para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
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