Le gouvernement des États-Unis poursuit Adobe à propos des frais cachés et l'annulation d'abonnement complexe

Le gouvernement des États-Unis poursuit l'éditeur de logiciels Adobe, l'accusant d'avoir dissimulé des frais de résiliation anticipée et d'avoir rendu difficile l'annulation des abonnements à ses produits.

Le ministère américain de la justice (DOJ) a déposé une plainte à la suite de la saisine de la Commission fédérale du commerce (FTC), lundi. Dans sa plainte, le ministère de la justice affirme qu'Adobe "a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d'abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes de ce plan". Il est intéressant de noter que le ministère de la justice affirme qu'Adobe n'a pas informé les consommateurs qui s'inscrivent à un plan d'abonnement "annuel, payé mensuellement" qu'ils acceptent en fait un contrat d'un an, faute de quoi ils recevraient des frais de résiliation élevés, arguant qu'il s'agit d'un "puissant outil de fidélisation" qui piège les clients.

FTC takes action against Adobe and executives for hiding fees, preventing consumers from easily cancelling software subscriptions: https://t.co/tJ7J3tLxc4 /1 — FTC (@FTC) June 17, 2024

Lorsque les clients tentent d'annuler, le ministère de la justice allègue qu'Adobe les en dissuade en mettant en place une procédure d'annulation alambiquée dans laquelle les clients sont confrontés à plusieurs obstacles qui "entravent ou retardent leurs tentatives d'annulation". Parmi ces exemples, on peut citer les clients dont les appels téléphoniques ou les chats en direct ont été coupés et qui ont dû réexpliquer la raison de leur demande au représentant.

"Adobe a piégé ses clients dans des abonnements d'un an au moyen de frais de résiliation anticipée cachés et de nombreux obstacles à l'annulation", a écrit Samuel Levine, directeur du Bureau Consumer Production de la FTC, dans un communiqué de presse. "Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent la vérité lors de la souscription d'un abonnement et qui mettent des bâtons dans les roues des clients lorsqu'ils essaient de l'annuler. La FTC continuera à travailler pour protéger les Américains de ces pratiques commerciales illégales."

Un résumé des critiques envers Adobe

Adobe est l'un des plus grands éditeurs de logiciels, spécialisé dans les applications de conception et de productivité telles que Photoshop et Illustrator. Au fil des ans, ceux qui s'abonnent à contrecœur au service à des fins professionnelles ont critiqué l'entreprise pour son mode d'abonnement. Ses frais d'annulation ont également été controversés. En 2021, l'entreprise a essuyé des réactions négatives après qu'un utilisateur a publié sur X/Twitter une capture d'écran montrant qu'il avait été facturé près de 300 dollars après avoir annulé son abonnement à Creative Cloud : All Apps.

Plus récemment, Adobe a essuyé des critiques au début du mois après avoir mis à jour les conditions d'utilisation de Photoshop, qui stipulent qu'"Adobe peut accéder à votre contenu par le biais de méthodes manuelles et automatisées, par exemple pour la révision du contenu". Cela a suscité des réactions négatives, car les travaux incluent également des projets soumis à un accord de confidentialité et laissait entendre qu'Adobe utiliserait ce contenu pour entraîner ses modèles d'intelligence artificielle. Adobe a par la suite remanié ses conditions pour tenter de clarifier certaines accusations portées contre l'entreprise.

Taylor est reporter chez IGN.