運用雲端原生的統包式全通路聯絡中心服務,同時降低成本,並提升客戶滿意度。
聯絡中心式服務 (CCaaS) 解決方案,同時提供安全性、隱私權和統合資料。
優點
現代化的數位和應用程式內體驗,無須在語音、數位及採用 AI 技術的自助服務之間切換管道。完整支援各應用程式、包含保留內容的數位接觸點的參與度。
透過預測式 AI 導向的轉送功能減少互動量。虛擬服務專員已啟用深入分析,也能使用 Contact Center AI 建構模塊的自動回覆功能更快回覆。
平台簡化可大幅減少虛擬服務專員訓練時間,將虛擬服務專員更快從成本中心轉向收益產生器。用來記錄可做為行動依據的洞察資料的單一系統,可提高虛擬服務專員的生產力。
主要功能與特色
透過單一平台管理多個管道、大量互動、複雜性更高的互動和虛擬服務專員勞動力的挑戰。
網頁和行動 SDK (iOS 和 Android 版) 會透過 WebRTC 和 PSTN、即時通訊和簡訊在所有管道 (VoIP) 中嵌入支援體驗,以便在所有裝置上提供一致的客戶體驗。
這不僅可在應用程式中嵌入語音和數位管道套件,還包括整個客戶流程:從視覺化的導覽前往目的地、與虛擬服務專員互動、共用數位媒體以及進行安全的付款。
採用 AI 技術的作業,用於改善聯絡轉接、預測性轉送、服務專員生產力和作業效率。根據客戶意圖,提供深度互動情境和即時的對話流程指引,藉此縮短處理時間。
讓客戶透過網路或行動裝置介面使用自助式服務。運作方式與 IVR 或虛擬服務專員類似,只是透過視覺介面執行。
能夠同時處理多個管道,並在互動期間切換管道。
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客戶
瞭解企業如何改變其客戶及服務專員的體驗。
如要進一步瞭解特定 Cloud AI 服務的供應情形,請參閱現行的服務水準協議。