Introduction
Analyser les performances de votre site e-commerce est une étape essentielle pour comprendre le comportement de vos visiteurs et optimiser leur expérience, améliorer votre référencement naturel et augmenter vos ventes. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi cette analyse est importante, quels sont les principaux indicateurs à surveiller, les outils que vous pouvez utiliser et comment interpréter les données recueillies.
Pourquoi est-il important d’analyser les performances de votre site e-commerce ?
Comprendre l’importance de l’analyse des performances de votre site e-commerce est nécessaire pour favoriser la réussite de votre boutique en ligne. Voyons pourquoi.
Impact sur l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur est l’une des clés du succès de votre site e-commerce. Si vos visiteurs trouvent votre site difficile à naviguer ou lent à charger, ils sont plus susceptibles de partir sans effectuer d’achat. En analysant les performances, vous pouvez identifier et corriger ces problèmes pour offrir une expérience fluide et agréable à vos utilisateurs.
Impact sur le référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel est directement influencé par la performance de votre site. Un site rapide, bien structuré et offrant une bonne expérience utilisateur sera mieux classé par les moteurs de recherche. Google, par exemple, utilise des indicateurs de performance tels que le temps de chargement des pages et le taux de rebond pour déterminer la qualité d’un site.
Tout ça a été largement confirmé lors du dernier Google Leak, qui a montré que les moteurs de recherche utilisent les données de l’expérience utilisateur pour classer les sites web.
Impact sur les ventes et conversions
Enfin, un site performant réduit le taux d’abandon de panier et augmente le taux de conversion. Donc les ventes. Donc le chiffre d’affaires. Voilà, maintenant qu’on a enfoncé ces portes ouvertes, on peut passer à l’analyse des KPIs.
Les principaux indicateurs de performance (KPIs) pour un site e-commerce
Pour analyser efficacement les performances de votre site e-commerce, il est essentiel de surveiller certains indicateurs clés. Ces KPIs vous donneront des informations précieuses sur le comportement de vos visiteurs et les performances de votre site.
Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Il s’agit d’un indicateur clé de la performance de votre site en termes de ventes et d’efficacité.
Il est normal de ne pas convertir tous les visiteurs, mais un taux de conversion trop bas peut indiquer que vos pages ne répondent pas aux attentes des utilisateurs.
En général, un taux de conversion normal tourne autour de 2%, mais cela peut varier en fonction de votre niche, de la période de l’année et de la façon dont vous gérez vos ventes.
Quoi qu’il en soit, votre taux de conversion peut toujours être amélioré en améliorant vos contenus, votre portfolio de produits, votre expérience utilisateur, et bien sûr votre site web.
Taux de rebond
Le taux de rebond représente le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que vos pages ne répondent pas aux attentes des utilisateurs.
Là encore, le chiffre dépend de la niche et d’autres facteurs : gardez juste à l’esprit que le taux de rebond est un indicateur que vous devez évaluer et améliorer.
Temps de chargement des pages
Un temps de chargement rapide est crucial pour offrir une bonne expérience utilisateur et améliorer votre SEO. Ca n’est pas un KPI directement lié à votre activité E-commerce, mais il va impacter fortement votre taux de conversion. Des études montrent qu’un retard d’une seconde dans le temps de chargement peut réduire de 7 % les conversions.
En général, un temps de chargement normal de 2 secondes est suffisant pour offrir une bonne expérience utilisateur. Cependant, il est important de ne pas trop augmenter ce chiffre, car cela peut avoir un impact sur votre taux de conversion.
Personnellement, je fais toujours des tests pour identifier les pages les plus chargées et les optimiser. Et idéalement, j’essaie toujours de passer le temps de chargement de mes pages en moins d’une seconde, lorsque cela est possible (cela dépend beaucoup du stack technique qu’on utilise).
Valeur moyenne des commandes
La valeur moyenne des commandes indique le montant moyen dépensé par les clients lors d’un achat sur votre site. C’est un indicateur important pour comprendre combien vos clients dépensent en moyenne et identifier des opportunités d’augmenter cette valeur.
Ce panier moyen, peut lui aussi être amélioré en optimisant vos pages de commande, en réduisant les frais de livraison, en améliorant la qualité de vos produits, etc.
Pour être tout à fait honnête, on a de meilleurs résultats sur un catalogue de produit relativement restreint, car on peut plus facilement mettre en place des biais cognitifs et jouer avec les offres pour inciter à la consommation.
Mais même avec un gros cataloque, on peut “booster” le panier moyen grâce aux campagnes de promotion, aux offres spéciales, aux réductions, etc.
Taux d’abandon de panier
Le taux d’abandon de panier représente le pourcentage d’utilisateurs qui ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Ce KPI est essentiel pour identifier des problèmes dans le processus de paiement et les résoudre afin d’augmenter vos conversions.
Pas de panique si tous les paniers ne convertissent pas, c’est normal. Et pour contrecarrer cela, on peut mettre en place des fonctionnalités de relance pour les paniers abandonnés, ou encore des campagnes de promotion pour encourager les clients à revenir sur le site (retargeting, mailing de promotion, etc).
Outils pour analyser les performances de votre site e-commerce
Pour suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPIs) de votre site e-commerce, il est essentiel de disposer des bons outils. Voici une liste des outils “incontournables”, utilisés par la plupart des E-commerçants..
Google Analytics
Google Analytics est l’un des outils les plus populaires et puissants pour l’analyse de sites web. Il permet de suivre une multitude de metrics telles que le nombre de visiteurs, la durée des sessions, les pages vues, et bien sûr, les taux de conversion. Avec Google Analytics, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction de leurs comportements et ainsi identifier les segments les plus performants.
Il faut cependant garder à l’esprit que Google Analytics n’est pas un outil de mesure de votre activité E-commerce par défaut. Il est plutôt un outil de mesure de votre activité Web générale, sur lequel vous pourrez mettre en place des indicateurs de performances spécifiques à votre e-commerce.
Une grosse usine à gaz, que vous pourrez déployer au fur et à mesure de votre activité E-commerce, et qui vous permettra de suivre les KPIs de votre site.
Google Search Console
Google Search Console est un outil gratuit offert par Google qui aide les propriétaires de sites à identifier et résoudre les problèmes liés au référencement naturel (SEO). Il offre des insights sur le trafic, les impressions, les clics et les positions moyennes dans les résultats de recherche.
Ca n’est pas vraiment un outil E-commerce en soi, mais il peut être utile pour identifier les problèmes de référencement naturel (SEO) sur votre site, sans remplacer non plus une véritable analyse de logs par exemple.
Outils de tests de vitesse (PageSpeed Insights, GTmetrix)
Le temps de chargement des pages est un KPI crucial pour l’expérience utilisateur et le SEO. PageSpeed Insights et GTmetrix sont des outils gratuits qui offrent des analyses détaillées de la vitesse de votre site. Ils fournissent également des recommandations pratiques pour améliorer les temps de chargement.
Personnellement, je préfère Google PageSpeed Insights, car il est plus rapide à mettre en place et il propose des recommandations plus précises. Vous pouvez également utiliser Unlighthouse, qui est un outil de tests de vitesse qui se veut plus efficace et plus rapide (il teste toutes les pages d’un coup, et offre plus de possibilités en terme de configuration que PSI).
Outils de heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)
Les heatmaps comme Hotjar et Crazy Egg permettent de visualiser le comportement des utilisateurs sur votre site grâce à des cartes de chaleur. Ces outils montrent où les utilisateurs cliquent, comment ils scrollent et où ils passent le plus de temps, ce qui est extrêmement utile pour identifier les points faibles en termes de UX/UI.
Coté budget, prévoyez un bras et un demi-rein, ce sont des outils très couteux. Heureusement, il existe des plans gratuits qui vous permettront de tester les outils avec quelques fonctionnalités limitées, mais qui permettent tout de même d’améliorer la situation (Smartlook est très bien fait pour les heatmaps).
Comment interpréter les données et prendre des décisions
Maintenant que vous disposez des outils nécessaires pour collecter les données, il faut savoir comment les interpréter et les utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Analyser le comportement des utilisateurs
L’analyse du comportement des utilisateurs vous permet de comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site. Par exemple, si vous constatez un taux de rebond élevé sur certaines pages, cela peut indiquer un problème avec le contenu ou le design de ces pages. Utilisez les indicateurs suivants :
- Pages les plus visitées
- Parcours utilisateurs
- Taux de clics sur les CTA (Call to Action)
Si vous avez des proches qui peuvent se prêter au jeu, faites leur tester votre site. Ne leur dites rien, et demandez-leur de vous montrer comment ils interagissent avec votre site.
Très souvent, vous serez surpris de trouver des utilisateurs qui ne passent pas par les pages les plus visitées, ou qui n’interagissent pas avec les CTA.
En effectuant de multiples tests de cette manière, vous pourrez déterminer le “chemin idéal” pour conduire vos utilisateurs vers les contenus les plus importants pour votre modèle économique.
Identifier les points à améliorer
Sur la base des données recueillies, vous pouvez identifier les points techniques à améliorer. Par exemple, si une page spécifique a un temps de chargement élevé, cela peut être la cause d’un taux de conversion faible. De même, un taux d’abandon de panier élevé peut indiquer des problèmes dans le processus de checkout.
Il faudra donc vous créer une “grille” des difficultés à résoudre, et prioriser la résolution en fonction de la difficulté et de la complexité du problème.
Retenez bien que tout ça ne peut pas se faire sans KPI, et sans tests utilisateurs.
Tester et optimiser les modifications apportées
Après avoir identifié les points à améliorer, il est temps de tester des solutions et de mesurer leur impact. Utilisez des méthodes telles que les tests A/B pour comparer différentes versions d’une page et déterminer laquelle fonctionne le mieux.
Un test A/B, cela consiste à avoir deux versions d’une même page, et de “prélever” une partie de votre trafic pour le router vers la page “B” de votre set de page.
Sur cette page “B”, vous pouvez alors tester différentes options de mise en page, de contenu, de design, etc. et comparer leur impact sur le taux de conversion.
Une fois que vous avez réalisé vos tests, vous pouvez alors optimiser les modifications apportées en fonction de la réponse des utilisateurs. Par exemple, si la version A a un taux de conversion de 2%, alors la version B a un taux de conversion de 4 %, vous pouvez valider votre test et choisir la version B pour la production.
Une fois le test réalisé, vous pouvez en conduire un nouveau : l’optimisation est un processus continu ; il est donc important de toujours tester et réajuster en fonction des nouvelles données.
Récapitulatif des points clés
L’analyse des performances de votre site e-commerce est essentielle pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser votre SEO, et augmenter vos ventes et conversions. L’utilisation d’outils comme Google Analytics, Google Search Console, et des heatmaps peut vous fournir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs et les aspects à améliorer.
Importance de l’analyse continue et du suivi des performances
Il est important de faire preuve de constance dans l’analyse et l’optimisation des performances de votre site e-commerce. Le processus est constant, et ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait nécessiter des ajustements demain.
Assurez-vous donc de surveiller régulièrement vos KPIs, de tester des modifications et d’ajuster vos stratégies en conséquence.
En suivant ces conseils et en utilisant les outils appropriés, vous serez mieux équipés pour transformer votre site e-commerce en une machine à conversions efficace et profitable. Pour aller plus loin, consultez nos articles sur Comment créer une boutique en ligne efficace, Les meilleures pratiques pour lancer un e-commerce, Guide complet pour ouvrir une boutique en ligne ou encore Les tendances et opportunités du e-commerce en France.
